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专题 - 党建专栏

【我们的群众观——普惠精神大讨论】做好“集赞”工作
点击数:11410   发布时间:2014/5/9 15:47:00

所谓普惠,从概念上来说可以理解为予人优惠。从临海农商银行角度来讲,无论是优惠的产品还是优惠的服务,给予客户优惠,那么客户在得到优惠后,就会竖起拇指对你“点赞”,到最后都则会转变成我们本身的声誉。声誉好了,客户就会比较倾向于到我行来办理业务,享受金融服务——“普惠”其实是双边得益。

按眼下最流行的说法,这其实是个“集赞”工程。

我行金融产品各类多样,而大部分客户却只知道最基本的存取款及贷款产品。这就要求我们对产品进行推销介绍。但在推销和广告盛行的今天,即使产品会让他们受益,大部分时候对于产品的推销会让客户产生反感,直觉地拒绝,并不愿意听产品明细。因此如何在“普惠”和“集赞”中取得平衡,也需要适时引导。

以“定活通”为例,“定活通”因为定期金额及笔数并不能像传统定期存款一样直接看到,有些客户产生疑虑而拒绝尝试。而与此同时大部分客户会有远虑,想到将来可能会来我行贷款,就想要将自己现阶段的存款先做存贷挂钩来攒积分。然而存贷挂钩业务必须以活期存款为准,客户又不想为了这点远虑放弃现阶段定期存款会带来的收益,便会苦恼不堪,甚至会因为其他银行的积分奖励而将存款转走。及时的推销“定活通”业务既可以让客户积分和存款利息兼得,又可以为我行留住存款,留住潜在的贷款客户。

更进一步来说,客户得益得惠,对我们“点赞”,能帮助我行宣传金融产品。随着“普惠”精神的深入,“普惠”金融工程地展开,我行会让更多的客户得到优惠享到实惠,随之而来的,会是更多“点赞”。而“点赞”的人多了,客户口耳相传,这些“赞”会变成我行在客户中,在群众之中的良好口碑,大大有助于我行的品牌建设,就是我行在“面子”上的收益。

我行因为“普惠”得益,肯定会更深入广泛地开展“普惠”金融工程,广大的群众也会因此享受到更多的优惠与实惠,这样双赢的“普惠”会形成一个良性循环,从而让我行与群众靠得更近,让我行与群众的手拉得更紧,心贴得更近。

(文/括苍支行  潘扶桑

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