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我行五措并举 全力做好旺季服务
点击数:16387   发布时间:2016/2/6 13:26:00
         随着春节的临近,我行各营业网点迎来了业务高峰期。为有效满足广大客户的各项金融需求,我行以 “做活、做精、做实、做宽、做强”五大举措为出发点,通过加强思想认识、优化劳动组合、强化行动落实等有效途径,保质保量做好岁末年初旺季服务。

做“活”资源配置,完善网点功能。根据各网点实际业务需求,适时增设弹性服务窗口,开辟“绿色通道”,整合总行部室、中心相关人员,分组分批充实各网点一线队伍,进一步优化网点劳务组合,建立临柜人员、大堂经理和客户经理“三位一体”客户服务机制,发挥大堂经理分流引导作用和客户经理分类营销服务,为客户提供专业化、精细化、个性化的金融咨询与服务。


做“精”优质服务,提升服务效率。利用学习夜、晨会温故“临柜五步法”、沟通与服务技巧以及合规操作和业务解说等知识,立足客户所需,提供精准、快捷、高效、优质的柜面服务。实施弹性排班工作制,组建流动服务队,“支援”网点服务,主动为等待客户提供业务咨询和服务营销,提升网点自助设备使用频率、效率,缓解客户排队压力,确保网点服务秩序。



做“实”科技支撑,优化客户体验。在提前做好全市网点计算机系统全面检查的基础上,加强日常机具设备监控管理,特别是各村级金融服务点、便利店、自助银行等自助机具的维护管理,强化巡查工作尤其是夜间自助设备的巡检,确保网络信号通畅、设备稳定完好,杜绝漏检或盲点的存在,落实科技服务保障工作。与此同时,以支行为单位,在辖区内积极开展“乡里乡亲 送福送礼”营销活动,做好网上银行、手机银行、个人理财、ETC等农信产品推荐营销,积极引导客户使用自助设备,提升助农服务点的信誉度和运行率。

做“宽”沟通渠道,健全监督机制。按“一把手挂帅、层层落实、责任到人”原则,成立旺季服务工作领导小组,统筹协调各项工作开展,在各支行建立工作小组,明确细分工作任务与职责。实行大堂值班制,加强现场巡视力度,及时查阅、回复意见箱和留言簿,为客户排忧解难、化解矛盾,提升客户满意程度。并以一线工作法为抓手,全面推行驻勤工作制度,通过进村入企座谈调研、一对一走访优质客户、常态化上门营销服务等方式,深入倾听客户心声,实时跟进客户所需,帮助解决客户实际困难。



做“强”服务保障,确保安全运营。对全市网点进行安全保卫工作大检查,防患于未然,各支行加强日常安全巡查,加大监督管理力度,重点关注办公及营业场、视频监控、自助银行、便利店及“银村通”服务点的管理运行,强化突发事件应急处置预案培训演练,及时化解安全隐患,营造安然有序服务环境,确保安全稳健经营。

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