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多措并举优化企业开户流程
点击数:3359   发布时间:2018/12/13 15:14:00
为优化开户流程,减少企业开户时间,实现企业开户“最多跑一次”的承诺,运营管理部多举措优化开户流程,提升客户办理业务的体验度和满意度,减少支行上报人行账户差错率,减轻柜面业务压力,全力做好台州地区“取消开户许可证”试点工作。
营造“比、赶、超”的竞争氛围,最大限度缩短柜面企业开户的时间
作为取消企业基本户开户许可证核发的试点地区,人民银行要求在办理企业、个体工商户的基本户开户时必须实行“双录”制度,并将开户资料上传人行E账户系统,这在一定程度上增加了企业开户步骤。为了优化开户流程,减少柜面企业开户的时间,运营管理部在分管行长的带领下,首先通过调阅监控,柜面走访、支行座谈等方式,多方面了解辖内各支行办理企业开户的用时、影响开户速度的因素等情况。其次,寻找辖内企业开户操作规范且用时最短的柜员,并将该柜员的操作流程和经验分享、推广到辖内的每个支行。最后,各支行会计主管定期向运营管理部上报、总结本支行企业开户用时、可优化的时间及存在的不足,形成“比、赶、超”的竞争氛围,最大限度缩短柜面企业开户的时间。
推出企业开户微信预约渠道,实现企业开户“最多跑一次”的承诺
为做好开户企业的尽职调查工作,同时又能实现企业开户“最多跑一次”的承诺,运营管理部联合总行科技部开发了“企业开户微信预约”程序,实现企业开户预约功能。各支行在收到预约短信后主动联系客户,做好开户前的尽职调查工作,实现客户来柜面一次就可完成开户工作。
后台服务前台,前台服务客户,提升客户办理业务的体验度和满意度
为了更好地提升企业开户客户办理业务的体验度和满意度,总行运营管理部、账户管理中心全体人员全面配合支行的柜面开户业务,全力做好柜面开户业务的指导、培训工作。其次,支行会计主管每月通过监控、柜面实地跟踪开户操作等方法了解企业开户的用时,查找不足,并通过再分析、再培训、反复模拟操作等手段减少开户柜员的用时。再次,要求各支行开户操作柜员,向优秀支行、优秀柜员学习,熟悉操作流程,充分利用碎片时间,提高办理业务的效率,减少操作用时。最后,要求各支行根据客户在微信预约渠道上传的资料,事先做好开户、企业网银等申请书填写工作,减少客户在柜面等候时间,实现开户流程的最优化。
加大账户管理员对管片支行的指导、服务,减少上报人行账户差错率
取消开户许可证后,人民银行强化了企业基本存款账户的事后核查,为了减少差错率,提高上报账户的质量,运营管理部对账户管理中心账户管理员的岗位职责进行了一次大的调整。首先将原账户分块流水作业调整为账户管理员分片管理。从审核上交的账户资料、审核人民银行账户管理系统、台州市E账户系统、结算辅助系统、综合前端各要素信息,到电子档案账户资料的扫描,再到“一户一档”的归档工作,账户管理员对分管支行的账户全流程指导、监督,不仅明确了责任,也能清晰反应分管支行账户质量,从而更好地服务分管支行。其次,将账管员的部分职责从事后审核转为事中审核。支行柜员在办理“取消开户许开证”的企业、个体工商户基本户开户时,需通过分管的账管员审核后才能完成开户工作,这大大减少了上报人行账户的差错率,提高了企业开户的工作质量。
文/运营管理部  蒋冬青 谢淑贞
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