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企业文化 - 员工天地

让“远虑”成为一种习惯
点击数:1072   发布时间:2017/11/22 10:58:00

古人云“人无远虑,必有近忧”,古人的话貌似离我们很遥远,在现实生活中操作性也不佳,但是我接下来描述的场景,你是否熟悉?

“我的市民卡明明充了钱,怎么还是不能坐公交车?怎么还是不能借自行车?”,“请问您是否充到电子钱包和联机账户中了呢?”,“什么?你说的是什么东西?”……这样的场景在我们的营业大厅时有发生。而为什么这种状况会发生呢?是我们没有告诉客户市民卡的功能吗?不是。我们明明有说市民卡是可以乘公交,借自行车,ATM存取款……可是我们没有告诉客户那些要往不同的账户里面分别充值。原来问题出在这,我们只让客户知其然,却没让客户知其所以然。

“授人以鱼不如授人以渔”,如何能让客户一次就明白,少走冤枉路,就显得尤为关键,而这就需要我们尽可能做到“远虑”。多问客户一句,我还能再为您做点什么吗?或者想一想,客户在接下的使用中可能会碰到什么问题?又或者,我的解释还有什么遗漏吗?我怎么才能让自己的表述印象深刻又通俗易懂呢?让“远虑”成为一种习惯,想客户所想,急客户所急,才能让我们的服务尽善尽美。

 让“远虑”成为一种习惯,我们能帮客户解决未来可能遇到的问题;让“远虑”成为一种习惯,我们才能有条不紊地开展各项工作;让“远虑”成为一种习惯,我们的服务将会更贴心。

/括苍支行   何丽丽

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