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杜桥巾帼文明岗 - 创建活动集锦

最多跑一次 彰显巾帼力量
点击数:2022   发布时间:2017/11/8 8:53:00

最多跑一次 彰显巾帼力量

杜桥支行

为积极推进杜桥支行“巾帼文明岗”在创岗过程中贯彻落实“最多跑一次”改革要求,进一步拓展创建业务领域和完善创建机制,通过优化岗位服务,提升服务效能,充分发挥各员工的主人翁精神,切实提高客户的体验度。

一、集成服务,弹性效率

随着市民卡业务的推进与推广,如今老百姓使用市民卡的比例也不断在攀升,继而来我行办理挂失补卡业务的客户也随之增多。为了努力提升客户的满意度与获得感,杜桥支行本级利用可高效补制市民卡优势,从专柜受理变为所有现金窗口都受理市民卡挂失补开业务,更是为急用客户开通便利通道,在条件允许的情况下,现场为客户补办出市民卡。杜桥支行用“最多跑一次”改革来全面优化窗口服务,今年以来,杜桥支行柜员金莤莤、葛晶晶共为138人次特需客户现场办理了市民卡,充分展现了杜桥支行营业大厅的巾帼风采。

二、延伸服务,进村入企

延伸服务是杜桥支行一直比较重视与坚持的一项服务,在杜桥支行每一位员工的心里“客户的事,无小事”,今年以来,杜桥支行共办理上门服务36次,为行动不便的老人、病人等提供了上门服务,解其燃眉之事,暖心之举总是能获得客户的恳赞。

为了真正的给老百姓提供简单便利的服务,让他们切实体会“家门口的金融服务”的便利性,杜桥支行共举行201场次进村入企活动,为村民、员工提供市民卡激活、开通丰收互联等功能,并积极宣传金融知识、反假币防诈骗知识,让老百姓享受了便捷的金融服务的同时,提高了自身的金融知识素养。

杜桥支行王敏与许君莎在各类进村入企宣传活动中,耐心讲解,积极主动,深得老百姓的肯定与赞扬,真正体现了“最多跑一次”的初衷与意义。

三、加强业务知识与技能的学习,提高办理业务的效率与品质

杜桥支行一向以来注重员工业务知识与技能的培养与提高,坚持“周一学习会”的业务知识梳理与补充,每年组织不少于两次以上的员工技能测试,不断要求员工强化业务流程的学习,提高办理业务的准确率与效率。在文明服务品质方面,在总行服务品质部门的指导与督导下,杜桥支行在季度评比中取得了不错的成绩,杜桥支行柜员李莹更是“服务之星”的常驻员工;员工项璐旎其为杜桥支行本级结算柜员,全年差错率低、办理业务的速度与效率得到了许多客户的肯定与认可,她的“杜桥农商行速度”展现了杜桥支行的巾帼服务品质。

四、自助设备实现便民一体化

浙江农信用百倍的努力,全力赢得客户的十分满意。24小时自助服务区,实现快速最多跑一次;便民服务点,乡镇村民实现村民就近最多跑一次;电子银行微信公众号等电子渠道,指尖上的互动实现零跑腿。

杜桥支行行长李登米总是在大会中强调,要确保“最多跑一次”改革各项工作在巾帼文明岗创建中落地生根,进一步提升巾帼文明岗服务效率,扩大巾帼文明岗的品牌效应,为建成杜桥支行金融品质贡献巾帼力量。

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