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杜桥巾帼文明岗 - 杜桥创建活动申报材料

临海农商银行杜桥支行创建“省巾帼文明岗”汇报材料
点击数:1268   发布时间:2017/11/7 20:03:00
一、临海农商银行杜桥支行基本情况
临海农商银行杜桥支行下属1家营业部,3家二级支行,6家分理处,92家村级金融服务点、便利店,截止目前拥有在职员工96人。至2017年11月底,杜桥支行存款余额34.76亿元,较年初增长2.88亿元,各项贷款余额25.57亿元,较年初增长1.36亿元,存贷款余额分别占全行的12.42%、15.91%。在进驻杜桥镇的十家金融机构中, 杜桥支行存贷款规模排名第一。
狠抓业务的同时,支行将文明服务作为一项长期工作,“与文明同行,与客户同心,与社会同步”口号的引领下坚持创新发展,辖内员工的思想素质明显提高,服务的自觉性进一步增强;各项工作得到领导和社会各界的充分肯定,先后荣获“浙江农信文明规范服务示范单位”、“台州市巾帼文明岗”、“台州市工人先锋号”、“台州农信文明规范服务示范单位”、“临海市文明单位”、“临海市青年文明号”、“台州市文明单位”、2014年至2016年连续三年“台州农信20强支行”等多项荣誉。
二、建设和谐领导班子,加强创建工作领导
为顺利推进“省巾帼文明岗”创建工作开展,在支行行长的领导下成立创建工作领导小组。详细分工,明确职责,制定“巾帼文明岗”创建工作日程,全面动员员工参与创建工作,积极鼓励员工为我支行提炼创建内涵献计献策,形成了全员参与的创建工作氛围。有针对性、有步骤地开展创建活动的开展。
我支行创建工作领导班子在总行的正确领导下,通过加强自身学习和作风建设。着力提升思想认识、业务素质、努力打造清正廉洁、和谐团结的领导团队。班子成员相互信任、相互配合、充分发挥民主精神。定期召开负责人会议和员工大会,群策群力。在日常生活中,主动加强与员工的交流沟通,“急员工之所急,想员工之所想”,努力为员工创造一个安心和谐的工作氛围。形成了“大事不独断,小事不纠缠”的领导氛围。
三、完善硬件设施,打造优质视觉形象
    杜桥支行新大楼于2014年正式投入使用。目前,杜桥支行营业厅分设现金区和非现金区,设置专职大堂经理,配备叫号系统,并设有VIP客户室,支行内增设多台ATM自助设备,设立自助服务区;提供客户等待区、敬老爱心椅、沙发、饮水机具、便民药箱等一应俱全,整个网点呈现人性化、现代化、规范化的服务环境,成为临海农商银行的精品网点之一。此外,从2015年9月10日起,杜桥支行“爱心妈咪小屋”正式启用,“爱心妈咪小屋”项目,旨在为职场备孕期、怀孕期和哺乳期的女性提供一个私密、干净、舒适、安全的休息场所。通过一年多的运行,市总工会对杜桥支行“爱心妈咪小屋”的创建工作给予了高度肯定,希望杜桥支行充分发挥“小屋”的作用,使之成为践行社会责任的关爱平台。同时,我支行对辖内其他营业网点的硬件设施进行了大幅度的更新,规范各类便民设施,为客户提供干净整洁、井然有序的业务办理环境。
四、打造高素质员工队伍,有效提升文明规范服务水平
杜桥支行一直坚持精细管理,积极打造优质员工队伍,有效提升文明规范服务水平,主要从以下几个方面入手:
1、以制度为核心细化员工管理。首先,通过“以制度为中心”的管理文化教育、签订“执行业务规章制度承诺书”等活动的开展,建立健全制度和完善内控管理机制,使辖内员工明确岗位工作职责和目标任务。其次,推行“标杆管理”,促进服务品质提升;制定《临海农商银行杜桥支行星级网点管理制度》、《会议请假制度》、《卫生管理制度》等系列量化、规范的服务细则,制定文明规范服务二级考核,通过《柜员表现巡视表》《营业环境巡视表》《每月例行检查表》等管理工具进行自查、记录和整改。
2、以学习为抓手打造员工队伍。组织员工参加技能、业务和合规等各项学习会,从“导师制”形式的以老带新,频繁的交流互通,不定时进行员工服务行为和业务差错分析会等方面着力,以提高员工综合素质为导向,推动业务发展。
3、以走心为主旨监管员工行为。坚持开展谈心、家访制度,对员工队伍的管理从“8小时工作周”延伸到8小时之外的“生活圈”,全面及时深入地掌握员工的思想动态,有效防范了员工道德风险。
4、以乐活为主题丰富业余活动。以工会为平台,组织开展了员工集体生日会、环保登山行、厨艺大比拼、员工趣味运动会等各项活动,这些活动的开展,提高了员工的向心力与凝聚力。
五、延伸服务触角,致力于为客户提供一站式服务
杜桥支行围绕解决“最后一公里”难题,针对不同区域,构建“物理网点、虚拟网点、移动金融服务”全覆盖的金融服务网络。
1、物理网点。全功能营业网点共10家,覆盖全镇街道及主要行政村。
2、农村延伸服务的三种模式。一是有人值守、配置多种自助机具和提供电商服务、便民惠民服务的全功能金融便利店;二是有农户联络员、配备便民自助终端、满足基础金融需求的简易金融便利店;三是有代办人员、具有小额便民取款功能的“银村通”,去年杜桥支行“银村通”共办理业务就54275笔。三种模式再加上全日制营业网点,实现了全镇行政村(剔除空壳村外)覆盖率达100%。
3、“流动银行”。利用流动服务车或移动终端,送银行柜面金融业务进山区、进社区。两年以来,流动服务车和移动终端共送服务35次,办理业务2000笔。每到一地,均受到当地老百姓的热烈欢迎。
    4、电子银行。杜桥支行坚持优先推广手机银行、网上银行等电子银行产品,努力拓展新型客户服务渠道,将便捷的指尖上的现代化金融服务送到客户身边。截止2017年11月底,已开立个人网上银行9693户,个人手机银行17344户,企业网银365户,极大的方便了客户。
六、履行社会责任,争做有为银行
以“打造最具人文情怀的有为银行”为愿景,主动承担社会责任,弘扬正能量。
1、认真配合政府工作。在处置企业风险和资金链、担保链风险时,做到不随意抽贷、压贷,努力控制风险范围,防止引发连锁反应。
2、持续推进征地社保贷。自2015年3月中旬开始,全市各镇(街道)原“失土保”参保人衔接的热情高涨。为帮助解决部分农民转保资金不足的问题,临海农商银行联合社保部门适时推出低息“征地社保贷”金融惠农项目。一方面,杜桥支行深入农村,全面排摸农民资金需求。另一方面,办理过程中,加派人手,做到全流程陪同,一条龙服务。切实解决农民转保资金燃眉之急和中老年人办理业务难问题。截止2017年11月末,杜桥支行共发放社保贷9205户,贷款金额4.92亿元。
3、坚持开展普惠公益活动。杜桥支行始终积极履行社会责任,踊跃投身各项公益事业,如开展“阳光天使助学关爱活动”、“慈善一日捐”、“困难户走访帮扶活动”、“3.15”防金融诈骗义务宣传活动等各项活动。切实帮助困难人群解燃眉之急,为群众答疑解惑,取得了良好的社会反响。
七、坚持信用可为,大力支持妇女、青年创业
我支行认真贯彻落实党的金融方针政策,充分发挥信用杠杆在支持经济发展方面的作用,主动与地方政府、妇联、共青团合作沟通,积极扶持当地妇女、青年创业。据统计,2016年,我支行支持妇女贷款1539户,共计9690万元;2017年,我支行共计支持妇女贷款2103户,共计14810万元,由此可见我行在大力支持创业方面力度逐年增加,这一举措,有效地解决了他们在生产经营过程中“融资难”的问题,间接带动了周边的经济发展,受到当地政府和群众的好评。
创建工作任重而道远,我行一直以来秉持“用真诚诠释服务,以温情打动服务”坚持“服务为民,奉献社会”的理念,内修素养,外塑形象,以一颗诚挚之心为城乡社会和企业提供优质高效的服务。我行接下来要以创建省级巾帼文明单位为契机,继续完善服务功能,提高服务水平,为当地经济发展贡献自己的一份力量。
 
                            临海农商银行杜桥支行   
                                2017年11月
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