加入收藏 | 设为主页
  
杜桥巾帼文明岗 - 创建工作计划与总结

临海农商银行杜桥支行2017年度 “省级巾帼文明示范岗”工作总结
点击数:1447   发布时间:2017/12/29 9:00:00

临海农商银行杜桥支行一年来积极响应党支部、工会等上级机关及妇联展开“省级巾帼文明岗”创建活动的号召,把创建巾帼文明岗 作为凝聚人心、激起职工奋发向上精神,创建以来,在全体干部员工的努力下,奋勇争先的完成总行下达的任务指标,而且在创建巾帼文明岗的历程中开辟了一条具有本身特点的新路,现将具体工作总结以下:

一、统一思想,健全组织,上下联动保障创建

1、健全组织,加强领导。杜桥支行成立由会计主管任岗长,骨干员工为成员的创建工作小组,自上而下健全了一个支行负总责,分管领导具体抓,相关人员配合抓,创岗成员具体做的组织架构,并随着人员的变动及时调整,确保创建工作在组织上的延续性,给予经费上的足够保障,形成了一个分工明确、职责落实、上下联动的良好创建工作局面,使创建活动有序、有效地开展。  

2、统一思想,明确目标。

学习相关创建文件,制定实施方案和活动计划,并与日常的服务、业务发展有机结合,利用各种业务学习和会议向员工传达贯彻创建工作的具体目标、措施以及进展情况,让员工深刻理解省级巾帼文明岗创建的目的和意义,做到全员思想统一,步调一致,行动积极。

3、落实措施,营造氛围。

创建工作领导小组运作规范有序,主要领导高度重视,全程关注创建活动的进展情况,各部们协调配合,做到分工不分家,并按创建目标、措施具体分解落实到每位员工身上,对创建工作进行有计划的指导、组织、监督和实施,在支行上下形成了纵向到底,横向到边,人人关心“巾帼文明岗”创建活动、人人参与“巾帼文明岗”创建活动的良好工作氛围。

二、围绕中心,丰富内容,有声有色开展创建

1、抓学习强素质。杜桥支行紧紧围绕创建省级巾帼文明岗这个中心,组织员工利用业余时间进行思想政治、业务知识、业务技能的学习,在岗员中提出了“精一会二学三”的业务能力目标,即“精通本岗位业务、会另一个岗位业务、再学习一岗位的业务”,强化队伍素质,提升巾帼文明岗的综合服务能力,在巾帼文明岗中形成比、学、赶、超的学习氛围。

2、搭平台促提升。

杜桥支行把巾帼文明岗创建与专业培训、系统理论学习、实务操作、定期测试相结合,努力搭好创岗员工的成长平台,将业务知识、技能考试成绩与薪酬考核、评服务星、岗位能手、先进工作者等挂起钩来,开展学先进、谈收使大家学有榜样,赶有目标,使创岗工作内涵得以不断拓展和提升,极大的激发了岗员努力上进、苦练业务、提升技能的主动性和积极性。

3、抓评比促服务。

坚持“服务在于心,满意在于行”的服务提升原则,支行对客户经理、大堂经理、柜面人员分别提出服务标准,各司其职,分工协作,优化服务,通过每天晨会强调服务要点、点评服务情况,展现员工服务风采,搭建交流经验、互相学习的平台,开展每季度服务之星评比,激励创岗员工“建新功、创新业、树新风、展新姿”。

4、强意识抓公益。

开展业务服务,爱心服务,便民服务。为不方便亲自办理业务的客户开创“绿色通道”,无论路程远近,为客户进行上门服务,解决客户的燃眉之急;

开展扶贫助困送温暖、社区结对、无偿献血、慈善捐款等各项社会公益活动;设立爱心箱,将筹集到的爱心款项捐给贫困地区的孩童;加强进村入企社区的摆摊宣传活动,为当地老人以及行动不变的客户提供激活、宣传等上门服务;每年员工都会积极参加无偿献血活动,献出自己的一份爱心。

5、树典型展风采。杜桥支行在开展创建巾帼文明岗活动中,坚持开展“每季度服务之星”等先进的评选工作,着力培养和塑造职工中的先进典型,靠典型说话,靠典型引路,既树立了学习的榜样,展示了优秀员工良好的精神风采,又起到了激励先进、鞭策后进、调动积极性的作用,在创岗员工间形成了一个良性竞争的氛围,有力促进了创建活动的深入开展。

三、巾帼表率,以点促面,银企共赢借力创建

   1、创建活动特别注重对创建岗成员的政治、业务素质教育,尤其是通过技术比武、业务培训和再学习,使许多青年员工提高了学历、职称,增强了业务技能,从而在“巾帼文明岗”创建的过程中成长起了一批优秀后备人才和服务标兵。努力展现巾帼风采,作好全行表率,以点促面,形成了比业务,比特长,比服务,比贡献的良性竞争氛围,全面提升了创岗员工的的整体素质。

2、赢得了良好的社会声誉和客户满意度。全体创岗成员切实把争创活动作为提高服务质量、提升服务品牌的一个有效载体,围绕以服务促进各项业务发展这个中心,努力把网点建成服务好、效率高、客户满意的一流网点,以良好的岗位形象赢得了良好的社会声誉,树立了临海农商银行的新形象。

3、营造了银企共赢的良好局面。通过借力创建省级巾帼文明示范岗活动,激励创岗员工积极争先,做好示范,奉献社会,以实现银企共赢、客户满意为落脚点,内强素质、外树形象,产生了良好的互动效应,推动了支行整体服务质量和业务快速发展。

杜桥支行以创建省级巾帼文明岗活动为契机,以提高岗员服务能力为切入口,以人为本,增强服务意识,提高服务技能,提升服务质量,积极营造先进的服务文化,构建服务质量管理的长效机制,增强了广大创岗员工的主人翁意识、责任意识和使命感,激发了她们奋发向上、自强不息、爱岗敬业、无私奉献的精神,努力使创建活动更富成效,更具特色,让巾帼文明之花艳开杜城,把巾帼文明示范岗创建工作推向新的更高的层面!

收 藏】【打 印】【关 闭
Webcopyright 2008- 2009 Rights Reserved By LinHai Bank
版权所有:临海农商银行
联系电话:0576-85118325 浙ICP备09009100号