雷锋离开我们已经50年了,雷锋精神却从未离去。有时候,雷锋精神在一个个高风亮节的道德模范身上闪光;有时候,雷锋精神在一段段可歌可泣的动人故事中传承。然而,更多的时候,雷锋精神在一个个平凡人的一件件平凡的小事中被践行。他们没有惊天动地的壮举,没有激情澎湃的豪言壮语,他们只是用一件件微不足道的小事诠释着雷锋精神的内涵。 本联社网站从今日起推出“身边的雷锋”专栏,寻找临海农信的雷锋,体会他们的平凡事迹中的感动……
特别关注:

走进宽敞明亮的营业大厅,一股浓浓的春意马上扑面而来。客户等待区整洁舒适,业务办理区井然有序,大堂经理温馨的问候,临柜人员真诚的笑容,无不让人如沐春风,感觉像是走进了五星级酒店。这就是全国级文明规范服务单位——临海农商银行营业部。

临海农商银行营业部现有员工36人,自97年以来,已先后获得全国妇联命名的“巾帼文明岗”、共青团中央命名的“青年文明号”、全国总工会命名的“模范职工小家”、中国银行业协会命名的“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、省委省政府命名的“模范集体”和省委宣传部、省文明办命名的“双万结对 共建文明”活动先进对子等各类荣誉称号120多项。在取得荣誉的同时,临海农商银行营业部的业务发展也实现了大跨越,从1997年到2014年11月末,存款余额由2.8亿元上升到了28.30亿元,贷款余额从2.3亿元上升到了10.27亿元。

是什么让这个36人的集体拥有如此强大的战斗力?

“雷锋精神!”

择高处而立,以“雷锋精神”铸就企业之魂

如何让所有员工“心往一块想,智往一起聚,力往一处使”?这是所有优秀的集体都要解决的一大难题。经过反复争论细化,营业部最后认定以“雷锋精神”为企业精神,以此来凝人之心、聚人之力,推动各项工作全面发展。“雷锋精神”中的“全心全意为人民服务”体现了“顾客第一、服务至上”的服务理念,“热爱社会主义,无私奉献”体现了集体主义思想,“团结友爱、助人为乐”体现了团队精神,“干一行、爱一行”体现了敬业精神,“钉子精神”是业务创新和市场竞争取胜的保证,“艰苦朴素、勤俭节约”是传统美德,更是新时期发展的基础。

重细节而优,以“雷锋精神”成就爱岗敬业的态度

2012224下午,白水洋镇东方红村一村民来到营业部要求为其家人办理解挂业务。由于解挂业务不能由他人代理,储户本人又年迈多病、行动不便,主办会计孙莉得知这一情况后,立即安排轮休的柜员在次日上门服务。第二天,营业部工会主席李荣昌与柜员金红日一大早就踏上了前往东方红村的路途。他们顶风冒雨,一脚深一脚浅地在泥泞的山路上走了近两个小时,最终顺利到达储户家中为其办理了解挂业务。看着客户脸上绽开的满意笑容,李荣昌和金红日的心里暖烘烘的。

放弃休息时间上门服务,对于临海农商银行营业部的员工们来说,早就习以为常了。多年来,营业部始终贯彻“想客户所想,急客户所急”的服务理念,以“使顾客满意”直至“使顾客感动”为服务宗旨,狠抓服务质量,通过每个细节上的完善追求服务的优化。办公环境重细节,除了实行卫生包干制度等常规要求外,营业部还提高要求,对每一位员工大至点钞机,小至印泥、扎钞纸的摆放都作了严格统一的要求,务求做到每个柜台、每个窗口一个样;行为规范重细节,为了提升员工服务水平,先后聘请语言教师进行普通话培训,聘请美容师进行临柜人员化妆知识讲解,聘请礼仪公司讲师进行礼仪规范理论和实际操作培训;服务客户重细节,为了增进与客户的感情交流,每一位企业大客户的生日都记录在档,并在生日当天上门祝贺,亲手送上一张有全体员工签名的贺卡表示祝贺。力求做到服务环境“清新、整洁、舒适”,接待顾客“有礼、有节、有度”,处理业务“规范、快速、准确”,一花一草、一言一行都让客户如沐春风,使其开心而来,满意而归。


(到医院上门服务)

共和谐而生,以“雷锋精神”加大扶助小微的力度

浙江建力建材有限公司创立于2009年,现有员工60人,注册资本1200万,是一家以高细粉制造、水泥、钢材销售为主营业务的小型企业。2012年初,公司在购买原材料矿碴时出现了资金缺口,一时间,公司总经理黄健米急得团团转。

得知情况后,营业部第一时间组织客户经理上门进行了走访,经过调查、审批,300万元的贷款很快发放了下来。黄健米总经理高兴地连声称赞:“营业部真是我们小微企业的‘活雷锋’!”

这只是临海农商银行营业部扶助小微的一个事例而已。长期以来,营业部坚持以小微企业作为天然盟友,寻求“银企”合作,共同发展。

2012年初,大批的小微企业遭遇了“寒冬”。为了帮助企业顺利度过难关,临海农商银行营业部开展了“送春风”系列活动。一是召开“迎新春”银企座谈会,发放调查问卷,了解企业所面临的困境,鼓舞信心,并积极为他们献计献策。二是开展“大走访”活动。采取企贷、个贷客户经理组合法,深入开展上门走访、调研排查活动,详细了解全市各小微企业的生产经营、生产订货、资金周转、资金需求等情况,根据实际情况给予资金支持。三是创新推出“增税源”小微企业专项贷款,借助国税网络平台,在有效控制风险前提下,全面加大对小微企业的信贷投放,帮助有资金困难的小微企业走出困境。


(走访小微企业)

承责任而行,以“雷锋精神”深化真心结对的深度

小芝镇桥头村地处偏远,共有306882人,人均年收入2000多元,90%以上的劳动力长期外出打工,村级集体经济薄弱、农民增收乏力。20058月,营业部与桥头村签订了“双千结对、共创文明”活动协议,帮扶结对力助这个贫困山村脱贫致富。

一是找准发展方向。营业部成立“结对帮扶领导小组”,进行实地调研,提出“整治溪流、土地整理、宅基地统一调配三管齐下,依山傍水开展多种经营”的发展方向。经过多方努力为桥头村争取到了30万元的小流域改造资金,为该村“康居工程”立项和编制村庄规划。目前,桥头村岩下溪改造的600多米曲线改直工程已经完成。改溪工程整理出来的500多亩宅基地,为已经30年没有建过一间新房的桥头村,终于可以提前实施康居工程,目前已经有90间动工兴建。考虑到桥头村贫穷落后的现实,营业部为村民建房提供贷款,首期已发放康居工程贷款150万元。

二是变“输血”为“造血”。在结对帮扶中,营业部“输血”、“造血”、“活血”并举。在全村范围选取多批次的土壤样品送到省农业厅化验,为发展种植业提供科学依据;给村民信贷扶持,引导种水果、养山蛙、开办“农家乐”等多种经营;联系休闲用品企业利用桥头村的山林杂木资源,开办木制工艺品加工点为村里的闲散劳力谋出路。重点帮扶村里的特困户开展力所能及的“造血”自救。为因残致贫的村民张礼卓买来良种山羊,并请专家定期个门指导其科学养羊。从2007年开始,张礼卓靠养羊每年净收入达到1万多元。现在,他家有存羊50多只。张礼卓靠养羊基本可以解决一家人的生活问题。

三是提高村民文明意识。营业部筹措了7.5万元帮扶基金,购买了1000余册图书以及彩电、DVD机、乒乓球桌、篮球架、棋牌等物资赠送给桥头村。使村民从赌博等不良行为中解脱出来,投入到读书学技术,唱歌跳舞强身体等丰富多彩的群众文化活动中去。此外,还对村里的4户特困家庭和特困生吕超予以定期资助,用行动感化、带动村民,营造了一种扶贫助弱、孝敬老人的风气,使桥头村文明乡风得到提升。

在结对中承担社会责任,在承担中深化服务内涵,在深化中提升服务水平。营业部组建了“党员服务队”、“青年志愿者服务队”,把服务的触角延伸到社区、延伸到农村、延伸到企业。20103月,营业部党支部与中国民主促进会临海委员会科技经济支部结对共建(全省乃至全国首创),探索出以“友好结对、服务社会、共建和谐”为宗旨,“四个共建”为载体的崭新工作模式,为推动多党合作事业发展树立新典型。积极开展各项社会服务活动,号召党员到社区做义工,组建二个“三农服务基地”,送金融服务、科技服务、医疗服务进农村、进社区、进企业。


(向桥头村儿童赠送书籍)

因温情而安,以“雷锋精神”提升集体大家庭的温度

“对待同志要像春天般的温暖”,这是“雷锋精神”的要义之一。为使每一位员工都没有后顾之忧地投入工作中,营业部领导班子成员长期坚持关心员工的工作生活,并并进一步深化内涵,开展了“星级文明家庭”活动,帮助员工做好家庭建设。把思想教育、传统美德、文化艺术与科学、环境卫生、移风易俗等五大内容列入考评,每季组织人员对每个员工家庭上门打分考核,考核结果一方面渗透到员工全年的业绩报酬中,另一方面把考核情况报告市妇联,由市妇联审核评定命名,挂星上牌。社会文明和家庭文明建设结合起来,真正实现家庭和事业两不误;开展“五必访”活动, 即员工生日必祝贺,员工生病必慰问,员工有思想必谈心交流,员工犯错误必分析引导,员工家庭有矛盾和困难必帮助解决;开展各类文体活动,组织员工参加一年一度的春游、中秋、春节、三八妇女节、江南长城节等各种联谊活动,每年邀请员工家属共同举办“星级”文明家庭迎“六一”联欢会。这一系列活动的开展,帮助营业部形成了温馨的集体大家庭气氛,增强了集体荣誉感和员工凝聚力。


(营业部员工勤练技能)

在宽敞明亮的营业部营业大厅,画像中的雷锋目光坚毅,紧紧守护着几个遒劲有力、似乎要破壁而出的大字:“为人民服务”。“我们的服务准则就是雷锋精神的‘春风式服务’:无论是烈日炎炎的酷暑,还是白雪皑皑的寒冬,要让客户从踏进营业部的那一刻起就感受到春天的温暖,并要将这种春天的温暧洒向社会,让雷锋精神永放光芒!”站在大厅里,营业部总经理金为民的话依旧掷地有声。